| 롯데온 LOTTE ON | |
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| 한글 명칭 | 롯데쇼핑 e커머스사업부(롯데온) |
| 영문 명칭 | LOTTE ON |
| 런칭일 | 2000년 1월 6일 |
| 주소 | 서울특별시 송파구 올림픽로 269 (신천동) |
| 부서장 | 원인호 |
| 사업부장 | 나영호 |
개요
롯데쇼핑 산하 인터넷 전자상거래 부문이다.
롯데닷컴이라는 단독 회사로 존속하고있었으나,
20. 4월에 롯데쇼핑E커머스사업본부 라는 롯데쇼핑 산하의 사업부로 흡수합병되었다.
역대 총괄대표
- 대홍기획 인터랙티브팀장
- 강현구 (1995~2000)
- 롯데닷컴 대표이사
- 신동빈 (2000~2006)
- 강현구 (2006~2014)
- 김형준 (2015~2018)
- 김경호 (2018)
- 롯데쇼핑 e커머스사업부장
- 김경호 (2018~2019)
- 조영제 (2020~2021)
- 나영호 (2021~)
사업영역
- 종합쇼핑몰: 롯데ON, 티켓, 보험
- LECS(Lotte EC Customizing Service) 브랜드: 자체 유통망과 전자상거래 시스템을 통한 브랜드 온라인몰 대리 개설 사업. 2009년 1월 유니클로를 시작으로 무지 운영 중.
- 식품원자재배달대행업체 브랜드: 롯데ON 잇츠, 마켓코트
- LECS 유통: 롯데슈퍼
- B2B 서비스: B2E온라인몰 사업으로 현대카드 포인트몰, 신한카드 포인트몰, KT 임직원몰 구성 및 운영(자체 물류센터 및 법인 고객 전용 서비스센터 운용)
옴니로산다
백화점, 마트, 슈퍼, 홈쇼핑, 롯데ON, 하이마트 등 롯데계열의 쇼핑 혜택을 모아서 24시간 언제든지 하나의 매장처럼 이용 가능한 서비스이다. 혼자 사는 싱글족, 스마트한 직장인 등을 겨냥한 것으로 보인다.
옴니채널은 오프라인, 웹, 모바일 등 다양한 채널을 융합하여 유기적으로 연결된 채널을 이야기 한다. 싱글채널은 고객과 직접 대면하는 채널, 멀티채널은 온-오프라인 채널을 이야기 함.
- L.pay: 롯데계열사 및 제휴사에서 이용가능한 간편결제 서비스로, L.포인트가 자동으로 적립된다.
- 스마트픽: 온라인에서 구매한 상품을 롯데백화점, 세븐일레븐, 롯데하이마트, 롯데리아 등에서 수령하거나 반품하는 서비스. 온라인 롯데마트에서 구매한 상품을 롯데렌트카 제주지점에서 렌트카와 함께 받을 수도 있다.
- 엘팟: 앱에서 발급받은 쿠폰을 사용가능한 매장이 반경 20m안에 있을 때 알려주는 서비스.
- 스마트쇼퍼: 매장 내 비치된 휴대용 바코드 스캐너로 쇼핑, 계산, 배송까지 한 번에 끝낼 수 있는 차세대 쇼핑 플랫폼.
- 스마트스토어: 대기시간 축소를 위한 무선 계산대, 고객의 동선에 따라 반응하는 자동개폐 쇼케이스 등을 통한 새로운 쇼핑 경험 및 쇼핑 편의성 증대를 위한 자동화 매장
- 핸드페이: 현금이나 카드, 스마트폰 없이 손바닥 정맥 인증을 통한 결제 서비스
인공지능 쇼핑
- 사만다
- 2017년 8월 14일 출시된 인공지능 챗봇 서비스로 고객이 입력한 메시지와 성별과 연령, 호칭, 아이템, 브랜드 등을 분석하여 상품을 추천한다. 매칭되는 연관 카테고리 및 인기 키워드를 조합하여 해당 고객이 관심있을만한 상품을 추천하는 최대 5단계의 로직을 가지고 있다. 365일 24시간, 3초 이내로 응답
- 음성주문 서비스
- 사만다를 활용하여 인공지능 스피커 없이도 음성을 인식해 상품을 주문하는 서비스를 KT와 개발중이다. 현재는 반복구매가 잦은 생수, 즉석밥, 라면 등 60여 가지 식품군 위주로 테스트 중이다. 최초 1회 배송지와 결제수단을 선택하면, 이후 모든 과정을 대화하듯 주문할 수 있으며, 이후 이미지 검색서비스 '스타일추천'과 인공지능 챗봇 '사만다'를 결합하여 출시 예정이다.