서비스

용역

재화(財貨, goods)를 생산하지는 않으나 그것을 운반·배급하거나 생산·소비에 필요한 노무를 제공하는 일.

경제학에서 용역(用役, service)이란 재산 가치가 있는 모든 역무(役務)와 그 밖의 행위를 말한다. 예컨대 건설업, 금융업 등이 이에 해당한다. 법률 용어도 용역이라고 칭한다.

가격을 깎아 주거나 덤으로 주는 행위

고객이 기대하지 않았던 할인을 제공하거나, 식당에서 음식을 공짜로 더 주듯 고객사은의 의미로 덤으로 주는 것을 의미한다. 후자는 무료라는 의미와도 어느 정도 통한다. 콩글리시이므로 외국에선 전자라면 'discount', 후자라면 'It's free', 'It's complimentary'라고 해야 알아듣는다. 실제 영어권 식당에선 보통 직원이 "it's on the house"라고 하며 가져다 준다. 명사로는 freebie. 노래방에서는 단골 손님들이나 한적한 시간대에 온 손님들에게 무상으로 이용 시간을 연장해 주기도 하는데 이런 경우에도 흔히 서비스라고 불린다.

서비스 디자인

자세한 내용은 서비스 디자인 문서를 참고하십시오.